Бренд Franterro створює власні парфуми повного циклу — від концепції аромату до розливу у флакони. Ми контролюємо кожен етап виробництва, щоб Ви отримували преміальну якість та безпечну продукцію. Саме тому питання обміну й повернення ми розглядаємо з максимальною відповідальністю.
Повернення товарів належної якості
Згідно з чинними нормами законодавства України, парфумерно-косметичні вироби, які не мають дефектів, не підлягають поверненню чи обміну. Це пов’язано з тим, що такі товари контактують зі шкірою та є особистими засобами користування.
Відповідно до Постанови КМУ №172 та статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», парфумерія входить до переліку продукції, яку не можна повернути або обміняти за умови належної якості.
Що робити, якщо Ви отримали товар з дефектом?
Ми ретельно перевіряємо кожен флакон перед відправленням, однак у поодиноких випадках можуть трапитися виробничі або транспортні пошкодження. Якщо Ви помітили дефект (наприклад, несправний розпилювач, тріщина на флаконі або іншу проблему), ми замінемо товар на новий.
Будь ласка, враховуйте, що кур’єри та співробітники поштових відділень не уповноважені проводити огляд товару чи приймати рішення щодо обміну. Усі такі питання вирішуються безпосередньо через службу підтримки Franterro.
Як оформити обмін бракованої продукції?
Щоб ми могли швидко допомогти, зв’яжіться з нами зручним для Вас способом:
- Email: franuaparfum@gmail.com
- Телефон: +380975940345 (пн–нд, 9:00–18:00)
Менеджер уточнить деталі, попросить фото або відео пошкодження та організує оперативну заміну.
Подарункові сертифікати Franterro
Електронні та пластикові подарункові сертифікати Franterro, незалежно від того, були вони активовані чи ні, не підлягають поверненню або обміну на кошти. Ви можете передати сертифікат іншій людині — він не має прив’язки до конкретного покупця.